□ 全媒体记者 赵红旗

“您好,老人家,请坐!我是河南省检察院检察长顾雪飞,今天由我负责接待您的来访。”6月9日9时30分,在河南省检察院12309检察服务中心,检察长顾雪飞现场接待来访群众。

“不急,请先喝点水,把您要反映的事情详细说一下……”得知74岁的何某从河北老家冒雨赶来,顾雪飞关切地说,“跑一次就行了!以后有什么诉求,直接给我们工作人员打电话、写信,如果确需当面沟通,检察干警会直接去您家!”

面对顾雪飞拉家常式地询问,何某渐渐少了拘谨,打开了话匣子,“我孙子、孙女一直靠儿媳索某通过打工所得供养。2019年5月17日,索某在河南被温某杀害后,一双儿女无依无靠,由我抚养,生活陷入困难”。

“我孙女正上高中,孙子读小学,俩孩子每月靠低保生活。我岁数大了,干不了活,也没有退休金,但俩孩子得生活、得上学!”说到伤心处,老人抹起了眼泪。

“不着急,老人家!根据《检察院国家司法救助工作细则》第七条第三项规定,您的两名孙子女符合司法救助条件,我们检察机关将依法尽快办理相关手续。发放的救助金要用到孩子们的学习、生活上,让他们健康成长。”顾雪飞一面安慰老人,一面向其详细解释了司法救助的相关法律规定和工作流程。

“孩子的事是天大的事!困难,我们一起解决。学,一定要上!党和政府,还有我们检察机关一定会千方百计帮助你们的!从河北来一趟不容易,要花不少钱。你以后不要再跑了!有事直接给我们写信,打电话也可以,我们会认真依法依规处理的。”听完这些话,老人拉住顾雪飞的手久久不愿松开。

“群众信访反映的问题都是他们的操心事、烦心事、揪心事,我们要扎扎实实把群众信访工作做好,努力让群众只跑一次。”送走老人,顾雪飞感慨地说。

近年来,河南省检察院把“群众信访件件有回复”工作作为“一把手”工程、“全院性”“全局性”工作来抓,探索实行“一三四”工作法,明确“一把手”主体责任,成立群众来信处理中心、络信访处理中心、群众信访督办中心“三个中心”,建立群众来信办理、群众来信集中审查分流、群众来信办理联络员及周报告、月通报、季点评四项制度,以高度的政治自觉、法治自觉、检察自觉认真做好群众信访办理工作,努力让群众只跑一次。2019年以来,全省检察机关共收到群众来信23087件,具备回复条件的21585件全部做到7日内程序性回复,已办结答复15055件,赴省重复访下降23%。