借力“互联+”,打造“阳光信访”,是当前信访工作面临的重要课题。

江苏省信访系统坚持以为中心,依托互联搭建畅通高效的群众诉求表达平台,实现“数据多跑路、群众少跑腿”,特别是今年疫情防控期间,全面畅通上信访渠道,优化上信访事项办理,为信访群众提供了“不见面”“不断线”高效服务。2020年一季度,江苏络信访量占比达70.8%。

江苏省政府副秘书长、省信访局局长姜金兵介绍,目前江苏全面放开了上投诉受理办理,省、市、县、乡互联互通,手机信访、微信信访等融合发展,为群众提供了足不出户、方便快捷的信访服务,受到群众普遍好评,影响力逐步扩大,成为江苏的“民意平台”、政府的“决策智库”和群众的“监督利器”。

疫情发生以来,群众上来信全部做到件件有落实、事事有回音。“我被困在老家安徽铜陵,妻子已怀孕九个月即将临产,建卡、产检等均在无锡,希望尽快返回无锡。”章某通过上来信反映,省政府信访局络信访处第一时间联系无锡市信访局,要求跟踪督促,妥善解决信访人合理诉求。很快,信访人得到了协助办理了返锡手续,对高效的服务表达了谢意。

群众通过络反映问题,最终都要归结到对政府职能履行的关注和自身权益的关切上。今年以来,通过建立“日碰头、周分析、月研判”工作机制,形成高质量研判报告68篇,提供了群众诉求信息及工作建议,其中部分建议被省委、省政府采纳,转化为决策部署。

据了解,通过加强对上信访信息研判,围绕中央和省委省政府决策部署以及群众关心关注的民生问题进行分析研判,省信访局把握趋势性规律性问题,发挥“第二研究室”职能和参谋助手作用。其中,还通过采取条抓块管、分类治理、领导包案,上提一级会商等有效办法,集中推进化解了一批城乡建设领域信访“骨头案”“钉子案”。

同时,根据群众上信访反映城乡建设领域问题占比居高不下的问题,江苏省信访工作联席会议在全省部署开展了城乡建设领域信访问题专项整治工作,推动省级机关职能部门和各市形成工作合力。

江苏省信访局副局长刘光介绍,既注重受理上写给领导的“信”,更注重下办好“事”,及时高效地处理好、解决好平台上的每一封信件,架起了群众与领导之间的桥梁。

疫情期间,一对老夫妻给省委书记信箱来信,反映其年事已高,儿女不在身边,受疫情影响,不能到医院拿药,急需解决。信处处长侯春静介绍,通过第一时间将信转送给属地,属地信访部门迅速与这对老夫妻取得联系,问明情况迅速为其拿了药,解决他们的实际困难。

一位群众上来信动情地说:“从未想象到今天,领导和普通市民走得如此之近,个人的丁点儿小事,也会被如此重视并回复每一个合理诉求,真正践行了‘群众利益无小事’,向政府说声谢谢!”。