6月8日,“检访通”信访服务系统正式上线,实现信访办理情况上实时自助查询。检察机关接收到群众信访事项后,系统将自动向信访人发送程序性告知短信,告知信访人“小信封”到了哪里、哪个部门在办、进展和结果如何,为信访群众提供“购”般清晰、便捷的检察服务。

“检访通”信访服务系统能够根据信访事项办理进程的节点变化,自动发送程序性告知短信,同时在上展示。使群众对信访事项在各级检察机关的办理情况了解的更加细致清晰、一目了然。信访事项办理结束后,群众可对承办人的接访态度、案件办理、释法说理等工作通过互联实时监督,进行星级打分和监督评价,推动群众诉求得到及时解决。

“检访通”引导群众通过上信访渠道反映诉求,最高检优化调整了12309中国检察、手机App、微信公众号的上信访使用功能,调整了信访事项分类,简化了群众提交不同信访事项的登录次数,减少了信访人信息登记项目,增添了视频和图文版的使用说明,并提供常见问题与解答,避免多次登录的繁琐操作,提升友好服务体验,让群众通过上提交信访事项更加快捷、更加方便。

据了解,一年来,全国检察机关将心比心对待群众信访,对收到的97万余件群众信访,均在7日内“应回尽回”“能回必回”;3个月办理过程和结果答复率为99.3%。