建立办理工作联络员制度、实行“一日清”制度、实行集中审查分流机制……记者6月9日从新疆维吾尔自治区检察院获悉,新疆全区各级检察机关积极落实“群众信访件件有回复”,规范群众来信办理制度,2019年3月到2020年5月,全区检察机关共收到群众的信访7361件,这些信访在7日内都做到了“应回尽回”“能回尽回”,回复率100%;符合检察机关受理条件的,在3个月内对办理过程或结果的答复率100%。

据自治区检察院党组成员、副检察长郭立新介绍,新疆检察机关建立健全了群众信访件件审查、办理和答复机制,案件质量保障机制和答复办理的监督机制。通过全面推开公开听证,开展检察长接访、检察长办信等,压实属办责任制和信访工作责任制,推动形成规范务实的领导亲自办案机制,切实将这项民心工程落实落细,真正取得实效。自治区检察院结合新疆工作实际研究制定《控告申诉检察部门来信处理工作办法(试行)》,规范来信回复的程序和实体要求,做到“统一流程、统一标准、统一模板”。全疆三级检察机关均明确群众来信办理工作联络员,具体负责对本单位承办的群众来信的接收、办理情况汇总及相关协调等工作;实行“一日清”制度,实现“日清日结,随办随回复”。对收到的群众来信原则上当日信当日拆、当时审、当日登记,确保来信群众在第一时间知道信件去向;对于相关单位转交的群众来信和群众直接寄送的信件,统一由区院第十检察部集中拆阅,按照相关规定进行分流处理。对于区院领导接收的群众来信,由院领导批阅后第十检察部具体办理。

据记者了解,新疆检察机关为确保办信工作有序高效,制定了办理群众来信实务操作指引、流程图,并结合来信反映问题,完善回复模板内容。对上级院转办信件实行二次程序性回复,在收到7日内再次向来信人进行程序性回复,告知信访人接收信件的时间、分流去向,让来信群众尽快知道信件处理情况。完善“双告知”制度,即信件分流至各部门后,信访联络员第一时间与来信人沟通联系,告知信件所在环节、办理期限、具体承办人及联系方式等;指定具体承办人后,承办人要向来信人沟通了解有关情况,告知信件办理进展情况等。建立群众来信工作台账,以备随时跟查。建立受理预警台账,实行到期前15天提示预警机制,由区院第十检察部办信组向承办检察院及部门联络员发出提示预警,对分流至其他部门或其他院办理的案件,持续跟进办理情况。对移交下级院办理的信件,每月定期收集汇总办理进展情况,推动全区检察机关群众来信办理工作扎实开展。